三、 好人缘是快乐工作的资本

　　客舱本就狭小，一个乘务组要在一起共事，乘务员彼此之间相处的是否愉快也是影响乘务组工作质量的要素之一。曾听新乘说：“最难服务的不是旅客，而是同事。”狭小的空间里，同事之间一点点不和谐的声音都会产生很大的矛盾冲突，因为没有空间和对象来释放不满情绪嘛。好人缘，不仅可以将乘务员自身的工作压力变得烟消云散。好人缘，需要乘务员自身去创造。

　　1、尊重同事

　　工作中，乘务长常常告诉新乘：“服务中要尊重旅客，尊重同事。尊重别人就是尊重自己。”乘务长的意思是，只要乘务员主动去尊重别人，就能获得别人的尊重。尤其是对一个乘务组里的同事更应该做到相互尊重和帮助。

　　这日，资深乘务员小李被安排做厨房工作，新乘小夏和小王做客舱服务工作。资历较深的小李不仅将厨房工作做的井井有条，而且将客舱服务的节奏掌握的非常合理。当新乘忙于客舱服务工作时，小李将卫生间也进行了整理，而整理卫生间的工作本该客舱乘务员完成。服务程序完成后，小李及时将大家的机组餐进行了烘烤，而且在每份饭中加入适量的水来增加饭的柔软度。按照规定，飞行中为了保证客舱随时有乘务员完成不间断服务工作，一个区域的乘务人员不允许同时用餐。小李选择让两位新乘先用餐，自己来监控客舱。对两位新乘爱护和尊重展现了一位资深乘务员的良好情操。

　　在乘务组中，同事之间相互尊重(哪怕对方是最不起眼的员工)，创造融洽的工作气氛，自然可以得到快乐的工作情绪。反之，会得到其他乘务员的反对和不支持，抵触情绪越多，自己越不容易获得快乐的情绪。

　　2、认同同事的习惯性行为

　　服务程序结束以后，我们可以观察一下相处了一天的同事，你会发现他们大多有习惯性的动作和反应，包括我也是。也许他总是在不停的收拾厨房，尽管你认为厨房已经很有秩序了;或者她只要意识到有人在身后就会很快转过身，微笑的看着你，好像随时准备为你提供服务。也许你认为，他们太琐碎了，太敏感了。身为乘务组这个团队中的一员，你应该主动了解同事的习惯性行为，如果他们的这些行为没有影响其他人和工作，建议你采取包容的态度。

　　如果你不停的指点其他乘务员的习惯性行为，将会被别人看作你在批评她，你反感她，而你又不是乘务长，这样一来他不会认同你的意见，相反因为你触痛了她而变得自我防卫心理很强，而且极有可能和你发生争执。

　　如果你包容一些，将同事那些不碍事的习惯用幽默的视角去看，你就发现其实她或他挺可爱的。比如说，你可以将反复收拾厨房的他想象成一个不停掰玉米的猴子，猴子的憨态是不是很可爱。

　　3、别让思想消极的同事干扰你的情绪

　　人的情绪是很容易受到别人的干扰的，尤其是年轻的乘务员在狭小的空间中更容易接受到消极情绪。在工作中，如果想要有一个快乐的工作环境和积极的工作热情，就一定要小心身边那些思想消极的乘务员。他们心态不平衡，意识到自己没有过硬的能力，不能在工作中崭露头角，于是他们会出于嫉妒对你做出一些让你难堪的事。但客舱这么小的空间，怎样摆脱他们的干扰，为自己营造快乐的工作环境呢?

　　首先，和消极的同事之间保持距离。如果你不想在工作中受到他们消极情绪的干扰，那么你就要和他们保持距离。多到客舱中去关心一下旅客的感受，看看自己还能为旅客做点什么，将注意力放到具体的工作中去。但在生活上要给予他们(消极同事)关心，如当你要吃饭的时候顺便问问他们是否也要用餐，如果方便的话可以为他们一起准备。不要和他们探讨任何问题，这也是避免干扰的一个方法。

　　第二，多和有上进心的同事交流。你仔细观察一下，那些积极向上的乘务员总是会对你露出有力的一个微笑，这个微笑是多么的自信，他们将任何一个不起眼的工作都完成的那样的认真，用对待事业的热忱去做事。从他们身上，你能获得力量。你会想，我们其实是一类的人，我应该像他那样。

　　作为乘务员，要想创造美丽的人生，必须学会调整心态。任何时候，一定要坚定的看见“快乐”将会使你的工作多么出色，无论工作环境怎样，你丰富的内心世界将会为你创造一个精彩的人生。