风光背后难言的艰辛：有悲伤埋在心底，帮乘客擦呕吐物

　　空姐的服务项目可谓五花八门：怎样检查服务设备和应急的物品，氧气瓶怎样使用、灭火瓶怎样使用、服务设备怎么使用，为旅客服务中夹、拿、递、送等动作的要领，怎样为老人服务，如何让调皮小朋友听话，发现偷盗行为如何处理，生病旅客的处置……一时间，这仿佛成了生活的全部，在小小的客舱，学员们迎接着琐碎却单调枯燥的训练。

　　某航的空姐张津津对记者说：“当空姐之前没有体会，在经过了系统学习、岗前培训后，我觉得，选择了空姐，不仅意味着选择了美，同时也意味着选择了奉献。”

　　一名空姐对记者说，在别人的眼中，我们被光环笼罩，被鲜花簇拥，可是我们也有着许多人们不知道的辛苦、烦恼和无奈。在飞机的轰鸣声中，我们忍受着压耳、胀气、压差等不适;在狭小的客舱里，我们用一颗真诚的心来面对各种可能发生的状况;在亲人的期待和埋怨声中，我们把自己的满腔热忱奉献给了南来北往的旅客……

　　忍受委屈是重要一课：常成迁怒对象，渴望得到理解

　　一名空姐告诉记者，她在工作中学到的第一课，就是要学会承受和忍耐。

　　记者从国家职业病防治中心了解到，对空姐伤害最大的，首推肌腱炎，发病率高达五成以上。而手部的肌腱炎让手腕像骨刺般的突出，看起来颇为吓人，有的空姐只得靠类固醇暂时舒缓病症，忍痛上机服务。长时间站立，还容易产生静脉曲张。

　　身体上的疲劳还好说，更令人难受的是心理疲惫，有的旅客不理解空姐的工作，还故意找一些麻烦。

　　由于不可抗力的原因，飞机误点等现象难以避免，有些旅客对具体情况不太了解，为发泄怨气，故意说一些难听的话或者在行动上刁难空姐。一个昆明——贵阳——武汉航班上，因为特殊原因，飞机到昆明机场晚点了，一名急于到武汉签订合同的旅客上机后显得十分焦灼，引起了空姐李菲的关注。已经是晚上10：40，航班在昆明机场等待起飞，突然又接到贵阳机场天气变坏的消息，航班被迫要在昆明过夜。该旅客情绪突然激动起来，无论李菲怎么解释，仍然是怒火万丈，言语也激动得近乎无礼。李菲内心感到十分委屈，此刻，她多么渴望得到旅客的理解啊。

　　一名空姐向记者诉苦，一次飞机起飞前，一男性旅客一直在打手机，于是她反复劝说，但旅客还是不停地拨打，还扬言要投诉她。其实，空姐接到旅客投诉也是经常的事，比如：餐食只有一份，有旅客说自己花那么多钱饭都吃不饱，就要投诉乘务员;飞机下降的时候卫生间是不能用的，但有的旅客就是要用，否则他就投诉……空姐常常要忍住委屈的泪水做好解释工作。