现象一：外语不过关承诺难兑现

　　2007年高考前三个月，小张的家长觉得孩子无法在国内考入名牌大学，打算把他送出国。某中介建议小张去澳洲，不但当年签证好办，且生活费不高。小张表示自己外语基础较差，当地语言都听不懂，怎么进大学听课呢？中介称赴澳后，先进语言学校学几个月，考试过关就可以升入大学。小张听起来觉得不算太难，便欣然接受。

　　然而实际情况并不是这样。小张先是进了一所语言学校学英语，在他所在的班里，9月以前可以顺利升入当地大学的人数只有60%左右，但他一直没能进入这60%。过了9月又要再拖一年，结果拖到现在也没完成。不能升入大学，固然和自己的学习能力有关，但难道和中介的美丽承诺无关吗？

　　权威声音：在国内过好语言关

　　专业人士表示，英语很糟糕而且学习习惯差的孩子至少在现阶段是不适合出国的。他认为，去英语系国家留学，不论是否学校需要，都建议先考雅思。这样可以让机构和家长对孩子的语言水平有基本了解。不论从客户角度出发，还是从机构角度出发，如果对孩子负责，对语言问题就不应该操之过急。建议在国内过好语言关，其中听说能力尤为重要，这样到了国外才能学好学术英语。一般而言，一年内通过语言关基本没问题，关键是孩子要有良好的学习习惯。

　　建议：理性面对承诺

　　虽然语言班没有一个考不上的人数指标，但合法中介不会向学生承诺一定可以通过考试进入当地大学，所以除了不要找非法中介外，留学生到外国以后，千万别以为万事大吉，同样要努力学习才能进入自己期望的大学。

　　现象二：寄宿家庭不如意

　　小林去新西兰留学时寄宿的是当地一个贫困家庭，房东夫妇加上四个孩子全靠政府的救济金生活，其本身生活质量就很差，更难以照顾小林这个寄宿者的日常需要了。其父母投诉：房东太太连家里的水果都贴上自己孩子的名字，根本没有小林的份。心疼不已的家长赶紧找中介，可中介一张嘴就说："现在去读书不是去享受，外国人的生活就这样了，你还想住别墅吗？"家长愤懑不平，但身在国内鞭长莫及，小林只好自己向学校求助，几经协调最后和两个陌生学生在校外租房。

　　权威声音：寄宿家庭问题很复杂

　　专业人士分析寄宿家庭的问题会有几种情况：一种确实是合法权益得不到保障，最基本的生活条件都不能满足;另一种表现在文化差异和饮食结构的不适应，在国内吃惯了热饭热菜的孩子出国后自然无法习惯一天三顿三明治和汉堡包。还有一种比较尴尬的情况，就是孩子出国后发现和自己住在一起的是有色人种，心理上无法接受。寄宿家庭的状况比较复杂，与其事后弥补，不如提前做好一切应急。建议准备选择寄宿家庭的申请人，要对中介机构的评估表格引起重视，因为寄宿家庭的选择依据就来自这份表格。申请人不谨慎的填写，会导致最后寄宿的家庭与其要求相差太远。

　　建议：未达合同要求可投诉

　　据悉，监管部门已要求合法中介把后续服务内容在合同中注明，留学生应该在签合同时要求中介作出书面承诺，不应听信个别业务员的口头承诺。一旦发现中介行为未达合同要求，可直接向权威部门投诉。

　　现象三：想省钱却挨宰

　　李先生为保证留学成功，一次找了两个声称"成功才收费"的非法中介。谁知两家中介在申请办到一定程度时，便伸手向李先生要求1000元定金。这时李先生想退掉其中一家，却被告知主动停止合约须交罚金3000元。另一家中介则接二连三地以各种名目收费，若不给，之前的所有资金投入将全部作废，甚至护照也被扣留。李先生陷入进退两难的境地。

　　权威声音：后收费其实是逐步收费

　　"为何有合法中介，人们却老要跑到非法中介那里呢？这和价钱有很大关系。"专业人士说，有些学生和家长往往想占便宜，非法中介一开口就说办成以前不用交钱，办到一半时说3000元搞定，学生觉得比合法中介划算多了便马上付钱，谁知收钱后中介还会以各种理由要求加收，一次加几千元甚至最后再敲一笔上万元。如果学生不堪重负提出不委托申请，那原来给的钱将被他们全部吞掉。因此许多学生明知上当也只能继续，实在是哑巴吃黄连。

　　建议：找中介有办法可循

　　我们了解到，找中介应先查中介是否具有《自费出国留学中介服务机构资格认定书》和工商营业执照。然后通过各种渠道了解中介的社会信誉度，比如是否有劣迹或不法前科。最后，在签署合同时，参考使用教育部、国家工商行政管理总局2004年联合发布的《自费出国留学中介服务委托合同(示范文本)》，注意保护自身利益以避免不平等条约。

　　现象四：遭遇“合同陷阱”

　　陈明一开始找了个中介办加拿大留学。由于资金要求拥有18个月以上的存款，中介一开始就提出可以帮忙开假证明，陈明出国心切，同意了。谁知最后签证批不下来，这家中介不肯履行"不成功全退款"的合同约定。原来中介在合同的责任免除栏上加上了伪造假材料一项，就此免除了退款义务。

　　权威声音：合同应注明退款事项

　　专业人士表示，拒签的结果是一把双刃剑，伤害客户的同时也会伤害公司的利益，所以一般正规的公司是不会为申请人伪造假材料的。也千万不要相信中介公司会给你全部退款，那只不过是宣传手段。合同里应注明双方的权利和义务，以及退款的具体要求，才能得到真正的保障。

　　建议：签订合同最好有律师在场

　　留学纠纷案例中，合同的作用尤为重要，合同不仅可以明确各类款项和服务的内容，更重要的是保障消费者的利益。法律界人士表示，在与中介签定合同时，尽量选用教育部统一的合同试用范本。同时，签订合同时最好有律师在场对双方解释条款。